Fireball
Well-Known Member
Conclusiones de mi experiencia:
Al lío. Tuve una avería en mi moto que espero que quede en poca cosa, ya os contaré porque me dieron 2 semanas de espera para llevar la moto al taller, así que todavía ni está mirada. Y justo ese fin de semana tenía la Majes Ride 2026.
La cuestión es que no le di la importancia que tenía al aviso de mi moto y no estaba para hacerse 350-400km de ruta. Creo que más que en pánico entré en un estado de frustración. En cierto modo tenía la convicción de que yo no me perdía el evento.
El evento es en Madrid y yo no tengo a nadie de confianza a quien pedirle una moto. Lo primero que me planteé fue el alquiler, y el viernes de verificaciones fui al stand de Momoven a preguntar si tenían motos de flota (las suyas propias) disponibles para el alquiler, la respuesta fue que ya las tenían todas alquiladas. Mi gozo en un pozo.
Sabía, o mejor dicho intuía, que podría alquilar una moto de un particular pero tenía la idea preconcebida de que sería un poco más engorroso que hacerlo con la empresa.
Intenté tantear a conocidos allí mismo, pero prestar una moto es mucha responsabilidad y más aún para una ruta larga con previsión de lluvia.
Finalmente me resigno a buscar en la web de Momoven qué moto de un particular podría recoger esa misma noche o por la mañana para no perderme la ruta.
No sé si por pura casualidad me aparecían varias Yamaha XSR 125cc flamantes para alquilar, y eran de empresa, concretamente de . . . . Momoven.
Con una mezcla de desconcierto y esperanza me acerco otra vez al stand y pregunto por esas motos.
Resulta que quien me atendió, había dado por hecho que yo querría una moto de más potencia, no una 125cc. Punto negativo para él
Así que, ya ilusionado sabiendo que no me perdía la ruta, me dispongo a todo el proceso de alta de usuario para proceder al alquiler.
Y girito de los acontecimientos. Resulta que habían llevado al evento una moto que, no entendí bien si fue por error o porque alguien finalmente no la alquiló, tenían disponible allí mismo para que me la llevase con un lacito de vuelta a casa y que me permitía hacer la ruta al día siguiente devolviendo la moto de alquiler allí mismo.
Inicio todos los trámites para el alquiler.
- El alquiler ha estado bien en líneas generales. Es probable que lo recomiende o que lo vuelva a utilizar llegado el caso.
- El proceso de alquiler es tedioso para el usuario.
- Le falta una aplicación móvil y/o una interfaz web más intuitiva para guiar al usuario en el primer alquiler y/o algún vídeo de apoyo.
- Creo que es una opción interesante para alquilar motos con el propósito de probarlas o para cubrir una necesidad puntual.
Al lío. Tuve una avería en mi moto que espero que quede en poca cosa, ya os contaré porque me dieron 2 semanas de espera para llevar la moto al taller, así que todavía ni está mirada. Y justo ese fin de semana tenía la Majes Ride 2026.
La cuestión es que no le di la importancia que tenía al aviso de mi moto y no estaba para hacerse 350-400km de ruta. Creo que más que en pánico entré en un estado de frustración. En cierto modo tenía la convicción de que yo no me perdía el evento.
El evento es en Madrid y yo no tengo a nadie de confianza a quien pedirle una moto. Lo primero que me planteé fue el alquiler, y el viernes de verificaciones fui al stand de Momoven a preguntar si tenían motos de flota (las suyas propias) disponibles para el alquiler, la respuesta fue que ya las tenían todas alquiladas. Mi gozo en un pozo.
Sabía, o mejor dicho intuía, que podría alquilar una moto de un particular pero tenía la idea preconcebida de que sería un poco más engorroso que hacerlo con la empresa.
Intenté tantear a conocidos allí mismo, pero prestar una moto es mucha responsabilidad y más aún para una ruta larga con previsión de lluvia.
Finalmente me resigno a buscar en la web de Momoven qué moto de un particular podría recoger esa misma noche o por la mañana para no perderme la ruta.
No sé si por pura casualidad me aparecían varias Yamaha XSR 125cc flamantes para alquilar, y eran de empresa, concretamente de . . . . Momoven.
Con una mezcla de desconcierto y esperanza me acerco otra vez al stand y pregunto por esas motos.
Resulta que quien me atendió, había dado por hecho que yo querría una moto de más potencia, no una 125cc. Punto negativo para él
Así que, ya ilusionado sabiendo que no me perdía la ruta, me dispongo a todo el proceso de alta de usuario para proceder al alquiler.
Y girito de los acontecimientos. Resulta que habían llevado al evento una moto que, no entendí bien si fue por error o porque alguien finalmente no la alquiló, tenían disponible allí mismo para que me la llevase con un lacito de vuelta a casa y que me permitía hacer la ruta al día siguiente devolviendo la moto de alquiler allí mismo.
Inicio todos los trámites para el alquiler.
- Alta de usuario:
- Si no recuerdo mal te piden datos básicos y luego otros que tienen mucha lógica si pensamos en un contrato de alquiler en papel, incluyendo foto del DNI y foto del permiso de conducir.
- Tuve la sensación de que era muy parecido a cuando abres una cuenta de banco online.
- Alquiler de la moto:
- Tedioso. La aplicación te guía en todos los pasos pero según recuerdo en aquél momento de nervios quizá hubiese sido más fácil si añadiesen algunas instrucciones claras al proceso.
- Tienes que hacer foto reportaje de toda la moto (laterales, frente, culo, cuentakilómetros), y de todas aquellos elementos dañados o marcas de caídas anteriores, para tenerlos en cuenta cuando hagas la devolución.
- Creo que también había que hacer nuevamente foto de la documentación y de la persona que alquila, aunque esto no me quedó claro si es porque teniendo mi cuenta creada alguien podría alquilar a través de ella.
- En cuanto a la moto que alquilé, lo comentaré en otro hilo, por centrarme aquí en hablar del alquiler en sí. Solo comentar que todo bien.
- Devolución de la moto.
- Quizá fueron las circunstancias o porque estaba cansado de todo el trajín del día, pero lo primero que hice al terminar la ruta no fue ir a devolver la moto, fue ir a cenar.
- Resulta que el alquiler tiene un horario definido para la devolución, y no lo tuve en cuenta. Cuando intenté hacer el proceso de devolución desde la web, resulta que no me lo permitía, tuve que ponerme en contacto con su ¿soporte técnico? que respondió rapidísimo y desbloquearon la cuestión de la hora de devolución y pude hacer todo el proceso otra vez.
- Quizá me pasó por novato, o por la situación en sí, porque durante la ruta y especialmente al terminar, solo podía pensar en qué le ha pasado a mi moto y que sea una tontería en lugar de una reparación seria. La cuestión es que no caí en la cuenta de que tenía que hacer otra vez foto reportaje de la moto. Cansado y con la moto colocada ya en su sitio para que se la llevasen. Aunque tiene mucho sentido: foto de antes, foto de después, y así pueden ver si hay daños nuevos y el kilometraje recorrido.
- Ahí terminó el alquiler, casi.
- Pasar por caja.
- Vaya por delante que yo sabía que haría muchos kilómetros y además sabía que me pasaría de los contratados (300km). Además tengo claro que es una empresa que gana dinero alquilando. Hasta ahí todo bien. Eché en falta una advertencia de la persona que me ayudó con toda la gestión del alquiler o incluso a través de la app algún resumencillo breve con ejemplo de lo que pasaría si incumplía ciertas condiciones. Quizá estaba y yo no lo vi.
- El alquiler en sí fueron ~100€, cuyo precio depende de lo que pongan en la app, pero esencialmente a más cilindrada más pagas, y la penalización por pasarme ~200km fueron ~90€ adicionales. Sinceramente, en aquél momento de frustración pre-alquiler si me hubiese dicho que me saldría todo el alquiler por unos 300€ la hubiese alquilado igual y los ~200€ me hubiesen parecido estupendos.
- Hay otras penalizaciones que no me aplicaron, al menos por el momento, que no sé si la factura me la pueden pasar un tiempo después. Por ejemplo si entregas la moto sucia (que sí fue el caso por la lluvia), creo que por llenado de depósito (en eso no fallé), me parece también que por entrega tardía (aquí entiendo que me hicieron el favor), y por daños a la moto (que todavía no han descubierto que di tres vueltas de campana. . . es broma).
- Tenéis que hacer una app para móvil.
- Me parece fundamental que exista esta alternativa para acercar más al usuario el alquiler a través de Momoven.
- Como sugerencia podéis investigar la forma de hacer un "wrapper" de la web, que en lugar de ser una aplicación que quizá es más compleja para desarrollar e integrar, lo que hace es abrir la web pero con una interfaz totalmente adaptada al móvil. Realmente es como si abriese la web en el navegador pero mostrándolo de otra manera. Esto facilitaría el acceso y quizá incluso aumentaría el número de alquileres.
- Podríais hacer un vídeo de 1-2min explicando el proceso de alquiler, que no tiene porqué ser intrusivo ni obligatorio verlo, pero que podría estar ahí como "ver ejemplo del proceso de alquiler" y que abra el vídeo directamente en la web/app o en youtube o donde sea.
- El guion super sencillo: (1) elije la moto que quieras alquilar, haz el pago, revisa la moto y saca las fotos que te pide la app, (2) disfruta de la ruta, (3) no te olvides de dejar el depósito lleno y la moto limpia, haz las fotos de la devolución y listo.
- Explicado de forma sencilla e intuitiva creo que la experiencia del usuario será mejor.
- No hace falta que digáis que es tedioso
aunque tal vez haya mejoras en este aspecto.
- Integración de IA para las fotos de la moto.
- Esto es una idea que realmente no sé cómo de factible es a nivel técnico, legal o económico.
- Si fuese posible implementar un procesado de imagen por IA que permita hacer un único vídeo, lento, rodeando a la moto, y que automáticamente saque las fotos que necesita para ese chequeo previo y posterior al alquiler, se reduciría el número de pasos/fotos del estado general de la moto, aunque yo mantendría la foto al cuentakilómetros.
- Creo que esta parte fue la más tediosa y "desagradable" para mí, quizá cosa mía por los nervios pre-alquiler y por el cansancio post-alquiler, quizá ya lo tienen mirado y las fotos es la mejor opción.
- En tal caso sería oportuno poner una ventanita pop-up o una línea de texto indicando el tiempo aproximado del proceso (¿10min?).
- Resumen de condiciones y penalizaciones integrado en el contrato final.
- Este punto me parece que estaba parcialmente descrito a la firma del contrato, pero quizá me faltaría que se mostrasen de forma amigable detalles como llena el depósito y deja la moto limpia antes de la devolución, y algo referente a las penalizaciones (de forma amigable) que por si cambian en el futuro en los términos y condiciones, podría expresarse como "recuerda que exceder la hora de devolución o el kilometraje tiene penalizaciones. Ver términos y condiciones" y que haya un enlace directo a esa Política de cancelaciones y penalizaciones.
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